В Тбилисском реабилитационном центре действуетдвухступенчатый ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ (ПОЛУЧАТЕЛЕЙ УСЛУГ) С ИНВАЛИДНОСТЬЮ: сначала досудебный (внутри учреждения), а если не помогло — можно идти в суд.

1. Досудебный порядок

Сначала стоит обратиться внутрь центра. Вот варианты:

Лично на приёме у руководителя или его заместителя.Часто директор проводит личный приём — можнообсудить ситуацию вживую. ФИО директора — Андросова Елена Владимировна, телефон: 8 (861 58) 2 36 4, время работы (пн.-чт.: 8.00 — 16.00, пт.: 8.00 — 16.00),

Заместитель директора по воспитательной и реабилитационной работе — Корнева Лариса Петровна, телефон:8 (861 58) 2 36 08 часы работы (пн.-чт.: 8.00 — 16.00, пт.: 8.00 — 16.00)

Письменно.Направьте жалобу в адрес руководства центра. Её можно принести лично, отправить почтой или на электронную почту учреждения (rcdip_brigantina@mtsr.krasnodar.ru).

Через представителя.Если вы не можете подать жалобу сами (например, из-за особенностей здоровья), это может сделать ваш законный представитель. Понадобится доверенность.

Что важно включить в жалобу:

— Наименование учреждения или ФИО должностного лица, чьи действия обжалуются.

— Ваши ФИО (или ФИО получателя услуг, если жалобу подаёт представитель), контактные данные (телефон, адрес, электронный адрес).

— Чёткое описание сути проблемы: какое решение, действие или бездействие вас не устраивает и почему вы считаете это нарушением (сошлитесь на правила внутреннего распорядка центра, федеральные нормы или условия вашей индивидуальной программы реабилитации).

— Ваши требования (например, провести проверку, отменить решение, принести извинения).

— Дату и личную подпись.

— При наличии — копии документов, которые подтверждают ваши доводы (справки, записи, фото, скриншоты переписки).

Сроки.По общему правилу, письменную жалобу должны рассмотреть в течение30 днейс момента регистрации. Но если по делу нужна дополнительная проверка или запрос в другие инстанции, руководитель вправе продлить срок ещё на 30 дней — вас обязаны письменно уведомить об этом.

Что будет дальше. По итогам рассмотрения вы получите письменный ответ: жалобу удовлетворят (и примут меры) или откажут с мотивированным обоснованием.

2. Судебный порядок

Если досудебное обжалование не дало результата, вы вправе обратиться в суд общей юрисдикции. Здесь важно правильно сформулировать исковые требования — например, о признании действия незаконным, об обязании совершить определённое действие или о компенсации морального вреда, если нарушение причинило вам страдания. Рекомендую перед этим проконсультироваться с юристом, который специализируется на социальном праве: он поможет грамотно составить иск и собрать доказательную базу.

Тбилисский реабилитационный центр

Адрес: Краснодарский край, станица Тбилисская, ул. Октябрьская, 298. Часы работы: пн–пт 08:00–16:00.